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7天无理由退换货

自红酒客成立伊始,一直以用户利益为高服务标准,所售酒品,均为100%原瓶进口酒品,并?#21830;?#20379;发票。红酒客严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。凡红酒?#36864;?#21806;酒品,自签收之日起7日内,均可以申请无理由退换货。

 

品质保证

红酒?#36864;?#21806;酒品,均为100%原瓶进口酒品,并?#21830;?#20379;发票。如果您发现从红酒客购买的进口葡萄酒,并非原装进口,并能提供国家级?#22987;?#26426;构的证明文件,经确认后,即可假一赔十

红酒客为用户制定了优质的售后服务,如果您在购买商品后发现质量问题,请与客服中心400-883-1119联系,我们将针对您提出的具体问题,作出合适的处理,让您购物放心、省心、舒心!

 

退换货总则

一:退换货须知;

1、如果您在收到商品后需要退换货,请在7天内联系红酒客客服进行处理,7天后我们将不予以处理(以快递签收日为准)。

2、由于商品质量问题造成的退换货,相应运费由红酒客承担。

3、由非质量问题产生的退换货要求,客户需自行承担来回运费。(客户请联系客服,自行将酒品发回,红酒客不接受到付件。并承担红酒客发出的运费费用,江浙沪10元/瓶,以外地区20元/瓶。该费用将在退回货款内扣除。)

4.由非质量问题产生的退款申请,红酒客在收到商品(不接收到付件)后,确认商品包装完整,不影响再次销售的情况后给予退款处理。

5、退换货商品必须保证包装完整、酒瓶未开启、无污损,不影响二次销售;如订购时未申请发票的,请提供订单号,发货单。如所售酒品申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。

6、商品办理退换货时需将商品本身的包装盒一并退回。客户进行退换货?#20445;?#25152;退换的酒款需返回到仓库、经确认无问题后,再进行退换处理。

7、如所售酒品附赠礼品的,则退货?#20445;?#24212;将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,会员则需要按照公布的会员价进?#20449;?#20184;。

注?#21644;?#29255;及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显?#37202;?#33394;差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

 

二:退换货补充说明;

1、 符合以下情况的,不享受无理由退换货服务:

a) 所售红酒客单瓶会员价500元以上的(含500元)。

b) 凡酒品开瓶后一律不予退换。

c) 如订单中含有酒杯、玻璃或水晶材质等商品,会员请当场验收,如遇这些商品破碎,请当场致电客服联系;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务。

d) 定制了个性化酒标的。

e) 因客户原因导致酒标损坏等影响二次销售。

h) 双方关于退换货另有书面约定的。

2、退换货款项的结算与返回规则如下:

a) 所退还的商品返回红酒客仓库,验收合格后,进行退款。

b) 退款仅支持银行转账,或返还现金到您的红酒客账户,不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单,退款返回原支付银行账户或红酒客账户。

c) 如订单使用?#35828;?#29992;券或优惠券,退款额统一返回红酒客账户。

d)  如订单使用了积分抵扣,则退款时使用的积分返回积分帐户。

e) 如订单使用货到付款现金支付,则需提供详细的银行账号,退款通过银行转账的方式进行。

f) 折扣券不退还。如果含折扣券的订单,进行了部分退货,则将折扣券的优惠部分均摊到每件商品,根据优惠后的金额进行退款。

g) 发生退货?#20445;?#25152;购商品所赠送的积分,红酒客将于退款同时从您的积分账户里扣除。

 

红酒客退换货流程图

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